<<  Abril 2014  >>
 Lu  Ma  Mé  Xo  Ve  Sá  Do 
   1  2  3  4  5  6
  7  8  910111213
14151617181920
21222324252627
282930    

Formación sectorial

A formación sectorial recolle unha oferta formativa orientada especialmente aos colectivos do pequeno comercio, a hostalaría, os profesionais liberais e os empresarios autónomos relacionados co sector da construción.
Os cursos son de curta duración, cunha orientación práctica e específica para cada un dos colectivos destinatarios, están dirixidos a aqueles autónomos e profesionais independentes que desexen mellorar os seus coñecementos e aptitudes en diferentes campos relacionados co seu negocio.

Comercio | Hostalaría | Profesionais liberais | Construcción
 

Na axenda poderá ver o calendario de cursos convocados, a localidade onde se impartirán e o lugar de inscrición.
 

A importancia de informatizar o negocio hostaleiro

Formación para hostalaría

 

 

Dirixido a:
Autónomos, xerentes e traballadores da hostalaría.
 

Obxectivos: 
Configurar e manexar as novas tecnoloxías e adquirir os coñecementos necesarios para o seu uso.

 

Contidos:
1.  Definición de Terminal Punto de Venda (TPV).
2.  Vantaxes da TPV.
3.  Tipos de TPV.
4.  O pago fraccionado.
5.  Exemplo Práctico: 5.1. TPV táctil ; 5.2. As utilidades do TPV.

 

Duración: 2 horas

 

 

 

Tratamento de reclamacións

Formación para hostalaría

 

 

Dirixido a:
Autónomos, xerentes e traballadores da hostalaría.
 

Obxectivos: 
Capacitar ao participante para utilizar as queixas e reclamacións como elemento de fidelización de clientes. Adestrar no correcto trato das queixas recibidas. Deseñar unha estratexia de xestión de queixas e reclamacións.

 

Contidos:
1.  As reclamacións: o vínculo vital cos clientes: -A filosofía de considerar as queixas como se fosen regalos; -O máis barato en investigación de mercados; -Que din, fan e desexan os clientes que non están satisfeitos; -Por que a maioría dos clientes non protestan; -A relación entre os clientes que se queixan, o servizo de reparacións e a mellora contínua.
2.  Posta en práctica da estratexia: A queixa como un regalo:  -A fórmula do regalo; -Cinco principios para converter o cliente terrorista en socio; -A contestación ás queixas manifestadas por escrito; -Ai, como doe! Asumir as críticas persoais
3.  Como conseguir que a súa organización sexa receptiva á queixas:  -Xerar máis queixas: teléfonos gratuítos e outras estratexias; -Elaborar políticas que fomenten a receptividade das queixas; -Desenvolvemento dunha cultura receptiva ás queixas; -Creación dun contorno receptivo ás queixas para os clientes internos; -Implementación dunha organización receptiva ás queixas.

 

Duración: 4 horas

 

 

 

Arbitraxe e follas de reclamación

Formación para hostalaría

 

 

Dirixido a:
Autónomos, xerentes e traballadores da hostalaría.

 

Obxectivos: 
Informar sobre os beneficios do sistema arbitral e o uso das follas de reclamación.

 

Contidos:
1.  Introdución.
2.  Os dereitos do consumidor.
3.  Institucións e organismos que protexen ao consumidor.
4.  Como exercer os dereitos e ferramentas: 4.1. Follas de reclamación; 4.2. O sistema arbitral de consumo.
5.  Fontes de información sobre o consumo.

 

Duración: 2 horas

 

 

 

Páxina 8 de 16

Manuais do Autonómo

Información práctica para autónomos

Axudas e subvencións

Convocatorias de axudas e subvencións

Teléfono do autónomo

Teléfono do autónomoTeléfono de información
902 300 903

Mapa de asesoramento

 Directorio de entidades de asesoramento e apoio