Capacitación

<< Maio 2013 >>
Lu	Ma	Mé	Xo	Ve	Sá	Do
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

Axenda

30.05.2013 Formación técnica no ámbio da enxeñería para estudantes e profesionais:

Formación sectorial

A formación sectorial recolle unha oferta formativa orientada especialmente aos colectivos do pequeno comercio, a hostalaría, os profesionais liberais e os empresarios autónomos relacionados co sector da construción.
Os cursos son de curta duración, cunha orientación práctica e específica para cada un dos colectivos destinatarios, están dirixidos a aqueles autónomos e profesionais independentes que desexen mellorar os seus coñecementos e aptitudes en diferentes campos relacionados co seu negocio.

Comercio | Hostalaría | Profesionais liberais | Construcción

Na axenda poderá ver o calendario de cursos convocados, a localidade onde se impartirán e o lugar de inscrición.

A importancia de informatizar o negocio hostaleiro

Formación para hostalaría

Dirixido a:
Autónomos, xerentes e traballadores da hostalaría.

Obxectivos:
Configurar e manexar as novas tecnoloxías e adquirir os coñecementos necesarios para o seu uso.

Contidos:
1. Definición de Terminal Punto de Venda (TPV).
2. Vantaxes da TPV.
3. Tipos de TPV.
4. O pago fraccionado.
5. Exemplo Práctico: 5.1. TPV táctil ; 5.2. As utilidades do TPV.

Duración: 2 horas

Tratamento de reclamacións

Formación para hostalaría

Dirixido a:
Autónomos, xerentes e traballadores da hostalaría.

Obxectivos:
Capacitar ao participante para utilizar as queixas e reclamacións como elemento de fidelización de clientes. Adestrar no correcto trato das queixas recibidas. Deseñar unha estratexia de xestión de queixas e reclamacións.

Contidos:
1. As reclamacións: o vínculo vital cos clientes: -A filosofía de considerar as queixas como se fosen regalos; -O máis barato en investigación de mercados; -Que din, fan e desexan os clientes que non están satisfeitos; -Por que a maioría dos clientes non protestan; -A relación entre os clientes que se queixan, o servizo de reparacións e a mellora contínua.
2. Posta en práctica da estratexia: A queixa como un regalo: -A fórmula do regalo; -Cinco principios para converter o cliente terrorista en socio; -A contestación ás queixas manifestadas por escrito; -Ai, como doe! Asumir as críticas persoais
3. Como conseguir que a súa organización sexa receptiva á queixas: -Xerar máis queixas: teléfonos gratuítos e outras estratexias; -Elaborar políticas que fomenten a receptividade das queixas; -Desenvolvemento dunha cultura receptiva ás queixas; -Creación dun contorno receptivo ás queixas para os clientes internos; -Implementación dunha organización receptiva ás queixas.

Duración: 4 horas

Arbitraxe e follas de reclamación

Formación para hostalaría

Dirixido a:
Autónomos, xerentes e traballadores da hostalaría.

Obxectivos:
Informar sobre os beneficios do sistema arbitral e o uso das follas de reclamación.

Contidos:
1. Introdución.
2. Os dereitos do consumidor.
3. Institucións e organismos que protexen ao consumidor.
4. Como exercer os dereitos e ferramentas: 4.1. Follas de reclamación; 4.2. O sistema arbitral de consumo.
5. Fontes de información sobre o consumo.

Duración: 2 horas

Páxina 8 de 16